Wat is Usability Testing?
In een usability lab voeren respondenten onder begeleiding van een onderzoeker opdrachten uit op een website. De opdrachten zijn realistische taken, zoals informatie zoeken, aankopen, registreren of contact zoeken.

Camera’s en geluidsapparatuur registreren alle handelingen van de respondent. Nadere analyse van al het beeld en geluidsmateriaal maakt duidelijk welke  problemen bezoekers ondervinden tijdens de interactie.

Wanneer een Usability Onderzoek?
Een usability studie komt goed tot zijn recht bij herbouwplannen van een website. Hierbij zijn twee varianten mogelijk:

1. Testen bestaande website
2. Testen prototype nieuwe website

Testen van een prototype geeft vroegtijdig inzicht in de sterke en zwakke punten van het ontwerp. Deze kennis stelt u in staat dure ingrepen in de uiteindelijke website te voorkomen. Aanpassingen aan een prototype zijn vaak een factor 10 voordeliger dan aanpassingen aan een geïmplementeerde website

Continue optimalisatie?
Een usability onderzoek is tevens geschikt in situaties waarin de website continu evolueert omdat diverse teams veranderingen doorvoeren. In dat geval geeft het onderzoek inzicht in de stand van zaken en aanknopingspunten voor verder optimalisatie.

Op basis van uw online doelen inventariseren we de belangrijkste interactiepunten op de website. Allereerst inventariseren we met behulp van webstatistieken de grootste bottlenecks op de website. Vervolgens ontwerpen we taken die respondenten moeten uitvoeren op de website. De taken zijn zodanig geconstrueerd dat een respondent alle bottlenecks moet passeren. Zo krijgt u inzicht in emoties en attitudes die gebruikers ervaren. De inzichten zijn te vertalen in concrete oplossingen waardoor de online klantervaring verbetert.

Heeft u interesse in deze dienst? Neem dan contact op voor een vrijblijvende afspraak.