KLM

Succesvolle inrichting van de web analytics capability

De Koninklijke Luchtvaart Maatschappij is de nationale luchtvaartmaatschappij van Nederland. Het webkanaal is voor KLM van cruciaal belang voor verkoop en service. Uitdagingen van KLM in dit competitieve veld bevinden zich op het gebied van optimalisatie van conversie en omzet, site stabiliteit en optimaal bereik. Budgetten bedragen vele miljoenen en omzetten vele honderden miljoenen. Marges zijn krap waarmee actuele data een kritische succesfactor is. Voor besluitvorming had de organisatie behoefte aan state-of-the-art web analytics.

ClickValue voert complexe requirementsanalyse uit

ClickValue heeft KLM ondersteund bij het inrichten van de web analytics capability in de organisatie. Op basis van de strategische richting van KLM , de aanwezige besluitvormingsprocessen en de concrete operationele informatiebehoefte is een requirementsanalyse opgesteld. De scope bestond zowel uit techniek (Webtrends Analytics) als processen en mensen. ClickValue heeft voor dit project specialisten geleverd op het gebied van business consultancy, techniek, project management en analyse. Zij waren verantwoordelijk voor het selecteren en configureren van de software, het inrichten van de organisatie en het leveren van data. Door de aanpak van ClickValue is web analytics uitgegroeid tot een volwaardige discipline binnen KLM.

Nederlandse web analytics structuur is internationaal succes

Door het succes binnen KLM is gekozen om de Nederlandse structuur mondiaal uit te rollen door de hele KLM/Air France organisatie. De web analytics data wordt door gebruikers in alle landen geraadpleegd bij het nemen van beslissingen op het gebied van online marketing, content management, product management en revenue management.

Meer informatie over onze diensten? Neem contact op met onze experts >>