De meetgegevens die er echt toe doen
KPI staat voor Key Performance Indicator, een kritische succesfactor in het Nederlands. Web Metrics maken KPI's meetbaar en geven inzicht in de kwaliteit en het rendement van het online kanaal.

Niet alles wat gemeten kan worden is een KPI
Een meetfactor verdient slechts de kwalificatie KPI indien het voldoet aan de volgende eisen:

• Definitie: De betekenis is voor iedereen duidelijk
• Verwachting: KPI’s worden altijd gerapporteerd in relatie tot een concreet doel.
• Presentatie: Rapportage over een KPI moet altijd aangeven wat de ontwikkeling is en wat de verandering is ten opzichte van een vorige meetperiode
• Actie: Verandering van een KPI moet aanleiding zijn voor actie. Als die aanleiding ontbreekt is het geen KPI.

De beste manier om KPI’s te presenteren is in een dashboard. Dashboard ontwikkeling is een integraal onderdeel van een KPI inventarisatie.

Voor ieder proces rond het webkanaal zijn KPI’s te formuleren en te meten:

• Omzet
• Besparingen
• Bezoekers
• Interactie
• Respons
• Performance en stabiliteit
• Klanttevredenheid
• Campagnes

Wat kunt u verwachten?
Bij een KPI inventarisatie formuleren we samen met iedere procesverantwoordelijke KPI’s voor alle processen in en rondom het online kanaal. Ons uitgangspunt is dat de procesverantwoordelijke eigenaar zal zijn van de KPI’s. De KPI moet inzicht geven in de resultaten van het proces zodat de verantwoordelijke kan sturen.

Wat is het eindresultaat?
U krijgt een rapport met daarin de volgende onderdelen:

• KPI’s voor alle processen in het online kanaal
• Gap Analyse van de huidige meetomgeving en de omgeving die alle KPI’s kan rapporteren
• Dashboard- en rapportdefinities met duidelijke ontwerpen over de wijze van rapporteren en presenteren
• Plan van aanpak om in de gewenste meetomgeving te realiseren. Dit plan van aanpak is bruikbaar als basis van een pakketselectie en een pakketimplementatie.

Hoe lang duurt het en wat kost het?
De meeste projecten zijn uitvoerbaar binnen 4 weken. Voor complexe webkanalen met meerdere doelstellingen bedragen de kosten ongeveer € 12.000. Bij kleinere websites zijn tarieven vanaf  € 4.000 mogelijk.

Heeft u interesse in deze dienst? Neem dan contact op voor een vrijblijvende afspraak.